Mystery Shopper:

Descubre la verdadera experiencia de tu cliente

Nuestros estudios de cliente incógnito te ofrecen una visión honesta y detallada de la calidad de tu servicio
para que puedas tomar acciones que impulsen la lealtad y las ventas.

¿Tu servicio al cliente es
realmente tan bueno como crees?

Como dueño o gerente, es imposible estar en todas partes. Te preguntas si tus protocolos de venta se siguen correctamente, si la atención es la adecuada en tu ausencia, o por qué algunos clientes simplemente no regresan. Vivir con la incertidumbre sobre la calidad real que percibe tu cliente puede frenar tu crecimiento y afectar tu reputación.

Nuestro proceso de cliente incógnito

Nuestro servicio de Mystery Shopper la herramienta estratégica que elimina las suposiciones. Enviamos evaluadores profesionales y capacitados que se hacen pasar por clientes normales para interactuar con tu personal y tus instalaciones. Durante su visita, recopilan datos objetivos, tanto cualitativos como cuantitativos, sobre cada punto de contacto de la experiencia. Contamos con modelos de Mystery Shopper que se adaptan a tus necesidades, desde evaluaciones presenciales y telefónicas hasta interacciones digitales.

Evaluación de servicio al cliente adaptado a tu tipo de negocio

La evaluación de servicio al cliente es crucial en cualquier industria. Implementamos con éxito programas de cliente misterioso para medir la experiencia en sectores tan diversos como:

Tienda de Calzado

Estaciones de Servicio

Hospitales

Hoteles

Autoservicio

AirBnB

Centros Comerciales

Escuelas

Retail: Tiendas de ropa, calzado, autoservicio y departamentales.
Restaurantes: Cadenas de comida, restaurantes
Hospitalidad: Hoteles, hostales, AirBnB (Mystery Guest).
Servicios: Estaciones de servicio, bancos y aseguradoras.
Salud: Farmacias, hospitales y laboratorios.
Atención Remota: Call Centers y atención telefónica.
Plataformas Digitales: Interacciones vía web y redes sociales.
Inmuebles: Escuelas, oﬁcinas y centros comerciales.
Automotriz: Concesionarios y talleres.

Transforma datos en acciones
y clientes en fans

La información que obtienes de un estudio de Mystery Shopper te permite ir más allá de los datos y lograr un cambio real. Con nuestros reportes podrás:

Conocer la verdadera
experiencia del cliente
para poder mejorarla
sistemáticamente.

Identiﬁcar fortalezas y
áreas de oportunidad
especíﬁcas en tu equipo y
procesos.

Evaluar aspectos clave
como la limpieza de la
tienda, la atención al
cliente, el trato y hasta el
envasado de los productos.

Estandarizar y mejorar
los procesos de atención
en todas tus sucursales.

Reconocer y premiar los
comportamientos
deseables en tu personal
para motivar la excelencia.

Evalúa a tu competencia
para detectar ventajas, debilidades y
oportunidades que puedas aprovechar
estratégicamente.

Mystery Shopper + Coaching Estratégico
Potencia tus evaluaciones de Mystery Shopper con un servicio integral que no solo detecta áreas de oportunidad, sino que las transforma en resultados medibles.

Nuestro servicio combina evaluaciones reales y objetivas con coaching especializado en liderazgo, atención y servicio al cliente, capacitando a tu equipo para implementar mejoras inmediatas y sostenibles.

Realizamos visitas Mystery Shopper con metodologías rigurosas, evaluando la
experiencia real de tus clientes.

Entregamos reportes detallados con hallazgos y evidencias.

Diseñamos e impartimos sesiones de coaching estratégicas para líderes y equipos,
enfocadas en:

Liderazgo efectivo y motivación del personal

Atención al cliente de alto nivel

Servicio memorable y diferenciador

Este servicio te asegura no solo saber lo que está fallando, sino fortalecer las competencias de tu equipo para superar expectativas y ﬁdelizar clientes.

✔ Evaluaciones objetivas

✔ Coaching en liderazgo y servicio

✔ Planes de acción claros y ejecutables

✔ Resultados medibles en experiencia al cliente y ventas

Empresas que mejoraron su servicio al cliente con wilsa

Trabajar con WILSA ha sido una experiencia excelente.” Destacan por su atención personalizada, entrega puntual de reportes precisos, y una plataforma intuitiva que facilita el análisis y la toma de decisiones. Los informes son visuales, completos y fáciles de interpretar. La experiencia ha sido fluida, profesional y altamente satisfactoria.

Pauliana Luju
Capacitación Interceramic

Una de las mejores experiencias trabajando con un proveedor.”
WILSA ofrece servicios de alta calidad, con profesionalismo, compromiso y rapidez en la respuesta. Su empatía y flexibilidad les permite adaptarse a nuestras necesidades y ayudarnos a mejorar la atención al cliente y optimizar cada etapa del proceso de venta.

Yazmín Lozano Capital Humano Interceramic

Gracias a nuestro socio estratégico Wilsa, logramos a través de la estrategia de investigación cruzada, Mystery Shoppers + entrevistas a clientes, aumentar 12% NPS y +8% en ticket promedio en 3 meses.

David Pérez
(Gerente de Capacitación) IHOP

Wilsa es un aliado estratégico que convierte necesidades en soluciones reales.” Comprometidos, confiables y enfocados en la calidad, han sido clave para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Su conocimiento del mercado, atención personalizada y rápida respuesta han fortalecido nuestras estrategias de posicionamiento, innovación y crecimiento.

Alfredo Cruz, Especialista en Mercadotecnia, Grupo La Florida

¿Listo para ver tu negocio con los ojos de tus clientes?

Da el primer paso para estandarizar la excelencia en tu servicio. Nuestro equipo de estrategas está listo para diseñar un programa de Mystery Shopper a la medida de tus objetivos.